Splošna vprašanja
Kako lahko stopim v stik z vami?
E-pošta: Naša ekipa bo z veseljem odgovorila na vaša vprašanja in rešila morebitne težave. Vsa e-poštna sporočila obravnavamo po vrstnem redu prejema, v najkrajšem možnem času. Svoje vprašanje pošljite na naslov [email protected]
Spletni klepet: Najhitrejši način za stik z nami je klepet v živo na naši spletni strani. Naša podpora strankam prek klepeta je na voljo ob delovnikih med 06:00 in 23:00.
Ali ponujate podporo strankam prek klepeta v živo?
Da, naša podpora strankam je na voljo prek klepeta v živo. Ob delovnikih od 06:00 do 23:00 bomo z veseljem odgovorili na vsa vaša vprašanja.
Kakšne so prednosti ustvarjanja uporabniškega računa?
Hitrejši postopek oddaje naročila, saj so vaši podatki že shranjeni.
Možnost ustvarjanja osebnega seznama želja in shranjevanja zanimivih izdelkov.
Pregled naročnin na e-novice ter enostaven način za prijavo ali odjavo.
Stalen dostop do kod za popust in promocijskih kod v vašem uporabniškem računu.
Aktualne informacije o prihajajočih kampanjah in posebnih ponudbah.
Kako sem lahko prepričan, da je nakup varen?
Vaša varnost je naša prednostna naloga. Varujemo vašo zasebnost in zagotavljamo, da je vsaka stopnja nakupnega procesa varna in šifrirana.
Kako lahko napišem oceno izdelka?
Pomaknite se na dno strani izdelka in kliknite »Napišite oceno«, da dodate svoj komentar.
Kako se lahko naročim na e-novice?
Pomaknite se na čisto dno strani (v noge strani), kjer boste našli možnost za prijavo na naše e-novice.
Kako se lahko odjavim od e-novic?
Preprosto pošljite e-pošto na naslov [email protected] s prošnjo za preklic naročnine.
Ali ponujate telefonsko podporo?
Z nami lahko stopite v stik prek klepeta v živo na naši spletni strani ali po e-pošti na naslovu [email protected]. Trenutno žal ne ponujamo telefonske podpore.
Izdelki
Moj izdelek je pokvarjen. Kaj naj storim?
Če je vaš izdelek pokvarjen ali ima napako, nas kontaktirajte prek e-pošte ali spletnega klepeta, da bomo skupaj našli rešitev.
Kakšna je garancija za moje izdelke?
Če je bil izdelek uporabljan in vzdrževan pravilno, vendar se na njem pojavi napaka, ki kaže na proizvodno napako, imate pravico do uveljavljanja reklamacije v roku dveh let od nakupa. Shranite dokazilo o nakupu in nas čim prej kontaktirajte.
V katerih primerih je garancija veljavna?
Garancija je veljavna: – V primeru napak ali pomanjkljivosti, ki jih je povzročil proizvajalec v garancijskem obdobju. Vsi okvarjeni deli bodo zamenjani brezplačno. – Pod pogojem, da je bil izdelek uporabljen izključno v skladu z njegovim namenom, za zasebno uporabo. – Če je bil izdelek pravilno uporabljan v skladu z navodili za uporabo.
V katerih primerih garancija ni veljavna?
Garancija ni veljavna: – Če niso bila upoštevana navodila za montažo ali uporabo. – Če je izdelek popravljala nepooblaščena oseba. – Če so bile na originalni konstrukciji narejene poljubne spremembe. – V primeru poškodb zaradi zunanjih dejavnikov (ogenj, udar strele itd.). – V primeru komercialne uporabe ali uporabe, ki ni v skladu z namenom izdelka. – V primeru čisto kozmetičnih napak, kot so praske ali razpoke.
Vračila
Kako lahko vrnem izdelek?
Pravico imate, da v 14 dneh odstopite od prodajne pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga. Ta rok se šteje od dneva, ko ste prejeli blago. Blago je treba vrniti nepoškodovano in v originalni embalaži. Izdelek lahko preverite, da ugotovite njegovo primernost, vendar to ne sme presegati obsega preverjanja, kot bi se zgodilo v fizični trgovini.
Prepričajte se, da je blago skrbno zapakirano za vračilo, in priložite kopijo dokazila o nakupu ter kratko dopis, v katerem izražate željo po odstopu od pogodbe. Ne pozabite, da so vsi vrnjeni izdelki pod vašo odgovornostjo, dokler ne dosežejo našega skladišča. Poskrbite za varno embalažo.
Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh ne velja za zapečatene izdelke, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen.
Kdaj bom prejel vračilo denarja za vrnjen izdelek?
Po prejemu vaše izjave o odstopu od pogodbe vam bomo plačani znesek vrnili v roku 14 dni.
Kdo krije stroške vračila?
Povratna pošiljka ni brezplačna; stranka sama krije stroške prevoza do našega skladišča.
Plačila
Katere načine plačila sprejemate?
Plačate lahko s spletnimi plačili (kreditne kartice Visa ali Mastercard, Google Pay, Apple Pay). Če potrebujete financiranje, nas kontaktirajte po e-pošti na [email protected].
Ali sprejemate mednarodne kreditne kartice?
Da, trenutno sprejemamo kartici Visa in Mastercard.
Ali je plačilo s kartico na vaši strani varno?
Da. Sodelujemo z zaupanja vrednimi partnerji, da zagotovimo, da je vaše plačilo obdelano na varen in šifriran način.
Tehnična vprašanja
Kaj so piškotki? Ali jih moram omogočiti v brskalniku?
Piškotki so majhne podatkovne datoteke, ki jih spletno mesto pošlje vašemu brskalniku in se shranijo na vašem trdem disku. Piškotki ne shranjujejo osebnih podatkov, temveč le anonimne, edinstvene identifikatorje. Vsako spletno mesto lahko uporablja le tiste piškotke, ki jih je nastavilo samo. Če si računalnik delite z drugimi in ne želite, da imajo dostop do podatkov o vašem računu, se pred odhodom iz računalnika odjavite.
Pri oddaji naročila prejemam sporočilo o napaki. Kaj lahko storim?
Preverite, ali so bila vsa obvezna polja pravilno izpolnjena. Manjkajoča polja so običajno označena. Če so vsi podatki pravilni, težava pa še vedno obstaja, zaprite brskalnik in poskusite znova. Če težava ne izgine, kontaktirajte našo podporo strankam prek e-pošte ali klepeta in pomagali vam bomo.
Moji podatki
Imam nov e-poštni naslov. Kako lahko posodobim svoje podatke?
Prijavite se v svoj račun in posodobite svoje podatke v razdelku »Naročnine na e-novice« ali v nastavitvah računa.
Kako lahko spremenim geslo?
Prijavite se v svoj račun in izberite razdelek »Podatki o računu«, da spremenite geslo.
Želim izbrisati svoj uporabniški račun. Kako to storim?
Če želite zapreti svoj račun in izbrisati vse shranjene podatke, pošljite e-pošto na naslov [email protected]. Z veseljem bomo to uredili za vas.